Принцип работы PINConnector

PINConnector построен в виде отдельного приложения, обменивающегося данными как с Asterisk так и с VtigerCRM. Обмен данными с Asterisk реализован через интерфейс AMI. Обмен с vTiger происходит через модуль Звонки, имеющий нужный интерфейс.

Обмен данными с Asterisk

PINConnector постоянно получает данные от Asterisk с помощью AMI. Его задача — отфильтровать те события которые должны найти отражение в CRM. Коннектор сохраняет эти данные в своей базе данных. В CRM информация уходит в форме уже доступной для использования модулем Звонки.

  • Звонок
    Поступлению звонка обычно соответствует событие DialBegin.
    Окончание звонка — событие HangUp. Подробные данные о звонке, в том числе ссылка на запись разговора передаются в событии CDR.
  • Переадресация звонка
    Если пользователь телефонии перенаправляет звонок другому пользователю с помощью комбинации клавиш на телефоне, либо осуществляется перевод звонка по FollowMe, коннектор получает и фиксирует эти данные.
  • Клиент повесил трубку не дождавшись перевода на оператора
    В этом случае создается звонок в статусе Пропущен, хотя события DialBegin не было.
  • Запрос данных из CRM
    Для перенаправления звонка на менеджера, который отвечает за звонящего клиента, можно использовать AGI запрос из диалплана к коннектору. Коннектор имеет метод для определения внутреннего номера ответственного пользователя.

Обмен данными с vTiger

  • Проверка доступности
    При открытии страницы Настройки модуля Звонки автоматически осуществляется проверка PINConnector командой connectorurl.com:port/ping
    Статус проверки выводится на экран.
  • Звонок по нажатию на ссылку (Click-to-call)
    Когда пользователь CRM нажимает на номер телефона генерируется событие инициации вызова. Телефон привязанный к пользователю начинает звонить. После того как он снимет трубку начинается звонок клиенту.
  • Прослушивание записи разговора
    Для ускорения работы и минимизации нагрузки на vTiger записи звонка пользователи CRM получают от PINConnector. Он в свою очередь проверяет в своей базе по ID звонка путь к файлу с записью разговора и отправляет пользователю.
  • Перевод звонка из vTige
    Из всплывающей карточки, появляющейся при входящем вызове менеджер имеет возможность перевести звонок на другой номер. При этом модуль звонки отправляет в PINConnector запрос о переводе звонка.

Обсуждение

Ваш комментарий. Вики-синтаксис разрешён: 
   _  __  ____    ___   _      __ ______
  / |/ / / __ \  / _ \ | | /| / //_  __/
 /    / / /_/ / / // / | |/ |/ /  / /   
/_/|_/  \___\_\/____/  |__/|__/  /_/