PINstudio Asterisk-vTiger Connector

Возможности интеграции CRM и Телефонии

Интеграция телефонии и CRM позволяет реализовать совершенно новые Бизнес-Процессы, значительно увеличивающие эффективность отдела продаж.

Среди основных возможностей:

  • Звонок из CRM (Click-to-call).
    Номер телефона больше не нужно набирать. Для того, чтобы позвонить клиенту, достаточно кликнуть по его номеру в CRM.
  • Идентификация звонящего (Всплывающая карточка).
    При входящем звонке на экран выводится ссылка на карточку клиента, если его номер есть в базе. Или форма создания нового Обращения, если такого номера нет.
  • Прослушивание аудиозаписей звонков в CRM.
  • История всех звонков выбранного клиента.
  • Список пропущенных звонков в CRM
  • Имя звонящего на телефоне.
    Мы уже привыкли, что телефон показывает номер звонящего. С этой возможностью телефон будет показывать не номер, а имя или название организации.
  • Умная переадресация.
    Если клиент есть в базе, звонок этого клиента попадет к его менеджеру. АТС проверит, кто из пользователей сохранен в поле Ответственный и направит звонок именно этому человеку.
  • Оценка качества работы пользователя CRM.
    Для контроля качества можно предложить клиенту оценить профессионализм менеджера после разговора. Или организовать прослушивание звонков специалистом по контроля качества прямо в CRM.
  • Перевод звонка на нужный номер из CRM.

Принцип работы коннектора

Конечно, было бы удобно, чтобы АТС и CRM работали сообща без дополнительных программ, но АТС не умеют работать с CRM (на рынке довольно много систем, но поддерживать связку с каждой очень дорого). CRM не умеют работать с АТС по той же причине. Однако и CRM и АТС имеют интерфейсы для обмена информацией, что и делает возможным создание связки.

Технологии

Коннектор представляет из себя отдельное приложение, написанное на Node.js. Может быть установлен как на том же сервере, где работает Asterisk, так и на отдельной машине

Версии

Актуальные версии Asterisk.
Коннектор поддерживает 11 и 13 версии Asterisk, как с установленным FreePBX, так и без него.

Ваш комментарий. Вики-синтаксис разрешён:
   _  __   _  __   ____   __  ___  _   __
  / |/ /  / |/ /  / __/  /  |/  / | | / /
 /    /  /    /  / _/   / /|_/ /  | |/ / 
/_/|_/  /_/|_/  /___/  /_/  /_/   |___/