Принцип работы PINConnector

PINConnector построен в виде отдельного приложения, обменивающегося данными как с Asterisk так и с VtigerCRM. Обмен данными с Asterisk реализован через интерфейс AMI. Обмен с vTiger происходит через модуль Звонки, имеющий нужный интерфейс.

PINConnector постоянно получает данные от Asterisk с помощью AMI. Его задача — отфильтровать те события которые должны найти отражение в CRM. Коннектор сохраняет эти данные в своей базе данных. В CRM информация уходит в форме уже доступной для использования модулем Звонки.

• Звонок
  Поступлению звонка обычно соответствует событие DialBegin.
  Окончание звонка — событие HangUp. Подробные данные о звонке, в том числе ссылка на запись разговора передаются в событии CDR.
• Переадресация звонка
  Если пользователь телефонии перенаправляет звонок другому пользователю с помощью комбинации клавиш на телефоне, либо осуществляется перевод звонка по FollowMe, коннектор получает и фиксирует эти данные.
• Клиент повесил трубку не дождавшись перевода на оператора
  В этом случае создается звонок в статусе Пропущен, хотя события DialBegin не было.
• Запрос данных из CRM
  Для перенаправления звонка на менеджера, который отвечает за звонящего клиента, можно использовать AGI запрос из диалплана к коннектору. Коннектор имеет метод для определения внутреннего номера ответственного пользователя.

• Проверка доступности
  При открытии страницы Настройки модуля Звонки автоматически осуществляется проверка PINConnector командой connectorurl.com:port/ping
  Статус проверки выводится на экран.
• Звонок по нажатию на ссылку (Click-to-call)
  Когда пользователь CRM нажимает на номер телефона генерируется событие инициации вызова. Телефон привязанный к пользователю начинает звонить. После того как он снимет трубку начинается звонок клиенту.
• Прослушивание записи разговора
  Для ускорения работы и минимизации нагрузки на vTiger записи звонка пользователи CRM получают от PINConnector. Он в свою очередь проверяет в своей базе по ID звонка путь к файлу с записью разговора и отправляет пользователю.
• Перевод звонка из vTige
  Из всплывающей карточки, появляющейся при входящем вызове менеджер имеет возможность перевести звонок на другой номер. При этом модуль звонки отправляет в PINConnector запрос о переводе звонка.