При входящем звонке не появляется всплывающая карточка
Это самый распространенный симптом, т.к. при возникновении сбоя в любом месте цепочки всплывающая карточка не появится. Нужно проявить немного терпения и выяснить какое именно звено работает неправильно.
Проблема у оператора свзяи или Asterisk не настроен
В этом случае внутренний телефон не будет звонить. Этот вопрос решается администратором вашей АТС.
PINConnector не запущен
В этом случае Звонки не будут создаваться. Проверить можно в во вкладке управления модулем Звонки. Статус PINConnector должен быть OK. Если это не так, то он не запущен или недоступен. Возможно сервер был перезагружен, а PINConnector не добавлен в автозапуск.
PINConnector останавливается сразу после запуска
В этом случае лучше всего ознакомиться с логами. Возможно некорректно установлена MongoDB, нет доступа к необходимым файлам.
У пользователя CRM не указан номер телефона
Проще всего проверить, что у активного пользователя CRM указан верный внутренний номер телефона в настройках пользователя CRM (в поле «Внутренний номер» или в любом другом, предназначенном для номера телефона, они все проверяются). CRM игнорирует все звонки, которые не относятся к пользователям CRM, поэтому такие Звонки не добавляются в базу.
Данные от коннектора вообще не приходят в CRM
Если звонки не создаются, то нужно включить логирование в таблицу (это позволит просматривать логи прямо на странице настроек модуля Звонки). Если лог пустой даже при поступлении входящего звонка, значит PINCOnnector не верно сконфигурирован. Нужно проверить логи коннектора и поправить файл конфигурации.
При входящем звонке от известного клиента звонок не привязывается к нему
Это может быть вызвано различием формата номера телефона в карточке клиента и номера телефона пришедшего из Asterisk. Система сравнивает последний 10 цифр телефона. Убедитесь, что в поле «Телефон» сохранен один номер без пометок «доб.» и других нестандартных символов, а от АТС этот же номер приходит без искажений (например ведущей 9, означающей выход на городские номера). Звонок привязывается только к объектам следующих модулей: Обращение, Контакт, Контрагент.
При входящем звонке от известного клиента звонок привязывается к другому клиенту
Если у нескольких клиентов указан одинаковый номер телефона, звонок чаще всего будет привязан к тому, который создан раньше.
При входящем звонке всплывающая звонке карточка выводится не тому пользователю
Если у пользователя верно указан его внутренний номер, а карточка все равно выводится другому пользователю, значит один и тот же номер указан у нескольких пользователей.
При входящем звонке карточку не закрыть
Это нормальное поведение системы. Браузер запрашивает сервер о наличии звонка один раз в несколько секунд и при наличии активного звонка показывает карточку. Это происходит во всех вкладках, где пользователь авторизован в CRM.
Всплывающая карточка не исчезает после окончания звонка
В норме всплывающая карточка должна исчезнуть не более чем через 3-4 секунды после завершения вызова. Если она осталась висеть должен, значит сообщение об окончании звонка не поступило в модуль Звонки. Вы можете зайти в модуль Звонки, выбрать активный звонок и удалить его, это приведёт к немедленному сокрытию карточки. Если настроен крон, то через несколько минут CRM самостоятельно завершит зависший звонок и карточка исчезнет.
При входящем звонке карточка появляется на секунду и сразу же исчезает
Это может быть связано с выбором различных часовых поясов на АТС и CRM. Проверьте, что часовые пояса для Asterisk, сервера где установлен Asterisk, CRM (config.inc.php) и сервера где установлена CRM совпадают.
Этот эффект связан с тем, что CRM автоматически завершает зависшие звонки. А звонок пришедший в CRM из другой часовой зоны воспринимается как зависший.