PINstudio Asterisk-vTiger Connector

Интеграция телефонии и CRM позволяет реализовать совершенно новые Бизнес-Процессы, значительно увеличивающие эффективность отдела продаж.

• Звонок из CRM (Click-to-call).
  Номер телефона больше не нужно набирать. Для того, чтобы позвонить клиенту, достаточно кликнуть по его номеру в CRM.
• Идентификация звонящего (Всплывающая карточка).
  При входящем звонке на экран выводится ссылка на карточку клиента, если его номер есть в базе. Или форма создания нового Обращения, если такого номера нет.
• Прослушивание аудиозаписей звонков в CRM.
• История всех звонков выбранного клиента.
• Список пропущенных звонков в CRM
• Имя звонящего на телефоне.
  Мы уже привыкли, что телефон показывает номер звонящего. С этой возможностью телефон будет показывать не номер, а имя или название организации.
• Умная переадресация.
  Если клиент есть в базе, звонок этого клиента попадет к его менеджеру. АТС проверит, кто из пользователей сохранен в поле Ответственный и направит звонок именно этому человеку.
• Оценка качества работы пользователя CRM.
  Для контроля качества можно предложить клиенту оценить профессионализм менеджера после разговора. Или организовать прослушивание звонков специалистом по контроля качества прямо в CRM.
• Перевод звонка на нужный номер из CRM.

Конечно, было бы удобно, чтобы АТС и CRM работали сообща без дополнительных программ, но АТС не умеют работать с CRM (на рынке довольно много систем, но поддерживать связку с каждой очень дорого). CRM не умеют работать с АТС по той же причине. Однако и CRM и АТС имеют интерфейсы для обмена информацией, что и делает возможным создание связки.

Коннектор представляет из себя отдельное приложение, написанное на Node.js. Может быть установлен как на том же сервере, где работает Asterisk, так и на отдельной машине

Актуальные версии Asterisk.
Коннектор поддерживает 11 и 13 версии Asterisk, как с установленным FreePBX, так и без него.