===== Asterisk =====

==== Что такое IP АТС ====

{{:ru:pinconnector:asterisk_asterisk_logo.png?nolink&200 |}}
Asterisk – полностью программная АТС, обычно работающая под управлением операционной системы GNU/Linux или CentOS (может и на других), предназначеная для создания решений телефонии на основе VOIP. Проще говоря установив этот софт на компьютер мы получаем полноценную бесплатную АТС с такими возможностями, которые в традиционной телефонии не всегда возможны.  

Asterisk, в комплексе с необходимым оборудованием, обладает всеми возможностями классической АТС, поддерживает множество VoIP протоколов и предоставляет функции голосовой почты, конференций, интерактивного голосового меню (IVR), центра обработки вызовов (постановка звонков в очередь и распределение их по агентам используя различные алгоритмы), запись CDR и прочие функции. Для создания собственной функциональности можно воспользоваться собственным языком Asterisk для написания диалплана, либо же сторонними компонентами.

Имя проекта произошло от названия символа * (asterisk — звездочка, символ сноски), который в Unix и DOS операционных системах обозначает совпадение любой последовательности символов в именах файлов.

==== Возможности ====

=== Короткие телефоны для сотрудников ===

Каждый пользователь телефонии должен иметь свой номер. Обычно это 3-х или 4-х значные номера. Для того, чтобы позвонить друг другу, сотрудникам нужно всего лишь набрать внутренний номер. Внутренние номера также могут быть присвоены очереди, группе пользователей, голосовой почте.

=== Внешние телефонные номера ===

АТС осуществляет маршрутизацию вызовов. Для того, чтобы у вас была возможность звонить на внешние номера, необходимо приобрести внешний номер у провайдера телефонии. Нужно различать телефонию в контексте оплаты услуг телефонной связи (минут разговора) и телефонию в контексте управления вызовами. Вы можете приобрести как местные городские номера, так и номера 8-800, звонок на который бесплатен для вызывающего абонента. С помощью специальной услуги сотового оператора (или GSM шлюза) к Asterisk можно подключить сотовые номера.

В зависимости от того, с какого номера будут звонить клиентам ваши сотрудники, счета за телефонию могут очень сильно отличаться. Особенно это важно для звонков в другие города и страны. Можно настроить автоматический выбор внешнего номера в зависимости от того, на какой номер вы собираетесь звонить. Иногда принципиально звонить именно с определенного номера (колл-центр для нескольких компаний).

=== Голосовое приветствие ===

Ставшая уже привычной фраза "Здравствуйте, вы позвонили в [НазваниеКомпании]." Помимо этого можно проигрывать звуковые ролики с рекламой ваших услуг, информационными сообщениями и т.п. в то время пока звонящий ожидает ответа оператора. 

=== Голосовое меню IVR ===

  * Для соединения со службой поддержки нажмите 1
  * Если вы хотите поговорить со службой контроля качества нажмите 2
  * Для того чтобы оставить голосовое сообщение нажмите 3
  * Если вы знаете внутренний номер абонента наберите его в тоновом режиме
  * Для соединения с секретарём нажмите 0 или оставайтесь на линии

=== Перенаправление звонка ===

Если сотрудник не отвечает, возможно, он отошёл. В таком случае можно запрограммировать перенаправление вызова через некоторое время на его мобильный.

=== Перевод звонка в зависимости от того кто звонит ===

Систему можно настроить так, чтобы новые клиенты попадали в общую очередь, а те, кто уже есть в базе, попадали напрямую к своему менеджеру. Либо можно разбить клиентов на группы по уровню обслуживания и самых важных отправлять к менеджерам vip-отдела.

=== Звонки в нерабочее время ===

Если звонок совершается в нерабочее время, то можно воспроизвести другое приветствие, сразу отправить звонок на круглосуточную поддержку или на мобильный дежурного сотрудника.

==== SIP телефоны ====

Виртуальная АТС может работать с реальными телефонами. Правда, только с IP телефонами. Их можно подключать прямо к локальной сети, что, несомненно, упрощает всем жизнь — не нужно тянуть отдельные телефонные провода по всему офису. С другой стороны, они несколько дороже обычных трубок.

Хотя аппаратные телефоны не обязательны. Достаточно SIP-клиента — специальной программы, которую можно установить на компьютер или мобильный телефон и использовать везде, где есть интернет. Протоколы сжатия голоса сейчас работают так хорошо, что часто достаточно даже слабого 3G интернета чтобы совершать звонки.