====== PINstudio Asterisk-vTiger Connector ======

==== Возможности интеграции CRM и Телефонии ====

Интеграция телефонии и CRM позволяет реализовать совершенно новые Бизнес-Процессы, значительно увеличивающие эффективность отдела продаж.  \\

=== Среди основных возможностей: ===

  * **Звонок из CRM (Click-to-call).** \\ Номер телефона больше не нужно набирать. Для того, чтобы позвонить клиенту, достаточно кликнуть по его номеру в CRM.
  * **Идентификация звонящего (Всплывающая карточка).** \\ При входящем звонке на экран выводится ссылка на карточку клиента, если его номер есть в базе. Или форма создания нового Обращения, если такого номера нет.
  * **Прослушивание аудиозаписей звонков в CRM.**
  * **История всех звонков выбранного клиента.**
  * **Список пропущенных звонков в CRM**
  * **Имя звонящего на телефоне.** \\ Мы уже привыкли, что телефон показывает номер звонящего. С этой возможностью телефон будет показывать не номер, а имя или название организации.
  * **Умная переадресация.** \\ Если клиент есть в базе, звонок этого клиента попадет к его менеджеру. АТС проверит, кто из пользователей сохранен в поле Ответственный и направит звонок именно этому человеку.
  * **Оценка качества работы пользователя CRM.** \\ Для контроля качества можно предложить клиенту оценить профессионализм менеджера после разговора. Или организовать прослушивание звонков специалистом по контроля качества прямо в CRM.
  * **Перевод звонка на нужный номер из CRM.**

==== Принцип работы коннектора ====

Конечно, было бы удобно, чтобы АТС и CRM работали сообща без дополнительных программ, но АТС не умеют работать с CRM (на рынке довольно много систем, но поддерживать связку с каждой очень дорого). CRM не умеют работать с АТС по той же причине. Однако и CRM и АТС имеют интерфейсы для обмена информацией, что и делает возможным создание связки.


==== Технологии ====

Коннектор представляет из себя отдельное приложение, написанное на Node.js. Может быть установлен как на том же сервере, где работает Asterisk, так и на отдельной машине
==== Версии ====

Актуальные [[https://wiki.asterisk.org/wiki/display/AST/Asterisk+Versions|версии Asterisk]]. \\
Коннектор поддерживает 11 и 13 версии Asterisk, как с установленным FreePBX, так и без него.